Пост восторга, здравого смысла, недоумения и паники или образчик anti-usability

Пользовательский интерфейс (GUI) - это лицо продукта. А usability - его душа. Так уж устроен человек, что клюёт на всё красивое. И даже наука есть, использующая этот баг человеческий. [1] Именно поэтому часто рисуется красивая обложка, а на проработку действительно важного аспекта продукта - usability - сил уже не хватает. И получаются монстры. Я не хочу сказать, что лучше делать что-то страшненькое, но удобное: среди пользователей встречаются не только гики, выросшие в консоли. Важен разумный компромис. Идеал - отличный GUI и проработанное usability. Но мы же реалисты и по поводу идеалов всё понимаем правильно. К сожалению, в последнее время слишком часто стали попадаться “странные штуки в красивых бумажках”. Но этот продукт - это верх какашности!




Восторг: Ура, теперь у меня есть новенький ридера от компании S! Лучи восторга во все стороны! О, как же круто! Нужно срочно закинуть пару ... десятков ... книг!
О, ридер предлагает поставить специальную утилиту для удобного управления библиотекой! Вобще супер!
Интерфейс простой и понятный: моя библиотека, в ней отдельные табы для книг, периодики, аудио, изображений, блокнота, избранного и коллекций. Сколько всего!
Недоумение: Какое аудио? На ридере даже разъема под наушники нет!
Здравый смысл: Сделаю-ка я сразу несколько коллекций: dev и psy. Чтобы не было каши-малаши на ридере. И сразу добавлю несколько книг в dev.

Недоумение: Эмммм, а как сюда импортировать файлы-то?
Восторг: Сейчас нажму эту маленькую крайнюю черную кнопку, и либо появится диалог “Выберите файлы”, либо разъедется менюшка, и там будет кнопка импорта файлов!
Здравый смысл: Надеюсь, это не кнопка самоуничтожения ридера.
Недоумение: Эээээ, куда она подевалась? И куда пропала кнопочка Reader?

Здравый смысл: Ладно, в меню File точно есть импортирование.
Восторг: Аааа, импортировать книги можно и пофайлово, и целыми папками. Супеееер! Загружу эту, ту и еще вот эту!
Недоумение: Только почему-то ни одна книга так и не повилась в коллекции. Где они все?
Здравый смысл: Тут явно что-то не то происходит. Надо возвращаться обратно в таб Books.

Восторг: Опачки! Вот и заимпортированные книги!
Ух ты, а если клацнуть по книге, то на нижней панельке появляются активные кнопчки!
И даже кнопочка добавления книги в коллекцию есть! 

Здравый смысл: Стоп, стоп, стоп. Это не может быть правдой.
Недоумение: Почему книги не импортируются сразу в открытую коллекцию? Почему попадают в общую папку, где им уже можно [нужно] назначать коллекции?
Восторг: Круто, смотри, книги распределяются по тем коллекциям, которые ты им присваиваешь!
Можно отключать ридер и читать, читать, читать!
Здравый смысл: А разве не нужно синхронизировать библиотеку? Хм, и кнопки синхронизации нигде не видно...
[...]
Недоумение: Ээээ, а где книги? Почему на ридере нет ни одной книги?
Здравый смысл: Давай-ка еще раз подключим ридер, наверно, синхронизация шла в фоновом режи... бла-бла-бла...
Восторг: Ой, опять появилась эта черная кнопка! Ой, а если клацнуть по кнопке Reader, то появляется такая же форма с табами, как и в библиотеке... Наверно, сюда и нужно было импортировать книги. 

Здравый смысл: Ага, вот и кнопка Sync. Давай по-быстренькому синхронизируем всё это дело и на диван читать.
Недоумение: Чтооо? Я не могу синхронизировать локально заргруженные файлы без регистрации в Reader Store?!
Здравый смысл: Давай по старинке закинем книги на ридер через файловый менеджер. Сколько времени уже потрачено на загрузку 2-х книг в ридер?
Восторг: Крутотень! Reader Store! Теперь я могу включить автосинхронизацию!
Здравый смысл: Ха-ха-ха.
Восторг: Вуааааа! Программа сама синхронизирует библиотеку, даже не надо жать на кнопочку!
Паника: Оно начало синхронизацию четвертый раз подряд! Мы все умрём!
Здравый разум: reader.exe -uninstall

P.S. Да, это был один из самых ужаснейших опытов работы с ПО в качестве пользователя. Ещё ни одной программе не удалось вызвать во мне столько недоумения и замешательства за такой короткий промежуток времени.
Отсутствие каких-либо стандартных hot keys сразу бросается в пальцы:
- del для удаления коллекции/книги из коллекции (опытным путем выявлено, что del работает для удаления книг в табе Books),
- backspase для возвращения из конкретной коллекции к списку коллекций или для возвращения из режима чтения книги в библиотеку/коллекцию,
- f2 для переименования коллекции (хотя тут спасает переименование мышиным кликом) /книги (а книги переименовывать вобще нельзя. Поэтому, каракули из-за кодировки вместо названия книги - половыеличные трудности конкретно взятого пользователя)

- ctrl+n для создания новой коллекции
Удивило так же отсутствие хоть какого-то предупреждения при создании коллекции  с существующим именем (просто создается коллекция New collection, которых, кстати можно насоздавать миллион) 

И эта маленькая безымянная черная кнопка! Вот не вызывает она ассоциаций с отключением устройства. Может, как-то так? Или хотя бы цветом намекать, раз подпись под кнопкой не поместилась?
В заключение хочу пожелать разработчикам сей чудо-программы не писать больше такого unfriendly software, а компании S желаю, чтобы дела её пошли в гору, дабы финансовые показатели позволяли нанимать нормальных инженеров, а не деревню индусов. И ещё: любите своих пользователей, не заставляйте их страдать! Негативные отзывы - худшая реклама.

[1] Вспомнилось определение маркетинга:
Маркетинг - это наука, как какашку завернуть в красивую бумажку и продать по стоимости машины.